พี่มะเขือจะพูดถึงสมุดบันทึกปัญหาการใช้งานของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ภายในร้านของเรา เมื่อเราใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ไปสักระยะหนึ่งก็จะพบว่าคอมพิวเตอร์หลายๆ เครื่องของเราเริ่มจะมีปัญหา โดยเฉพาะร้านอินเตอร์เน็ต ร้านเกม ที่มีจำนวนเครื่องมาก เมื่อมีปัญหากรณีมีการแก้ไข เปลี่ยนอุปกรณ์การใช้งานของคอมพิวเตอร์ในแต่ละเครื่อง นานๆไปถ้าเราไม่ได้บันทึกข้อมูลเก็บเอาไว้ ก็จะทำให้เราลืมสาเหตุและปัญหาของคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นๆได้
พี่มะเขืออยากแนะนำให้ทำการบันทึก สาเหตุ ปัญหา การซ่อมบำรุงหรือ การลงโปรแกรม การลงเกมต่างๆ ในแต่ละเครื่องลงในสมุดแจ้งซ่อมของร้าน เพื่อเป็นการเตือนความจำของเรา หรือแม้กระทั่งถ้ามีการเปลี่ยนแปลงเด็กดูแลร้าน สมุดบันทึกปัญหาการใช้งานของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
ก็จะช่วยให้พนักงานคนใหม่เรียนรู้งานง่ายขึ้น สามารถเข้าใจระบบการทำงานของร้าน และปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ

แนวทางปฏิบัติเมื่อทำการซ่อมบำรุงคอมพิวเตอร์
1. ตรวจสอบและวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น ที่ทำให้คอมพิวเตอร์ใช้งานไม่ได้ ถ้าสามารถแก้ไขได้เช่นทำความสะอาดอุปกรณ์ เคส พัดลม การ์ดแลน (Lan card ) จอภาพ (lcd ) หรือลงวินโดว์ใหม่ ก็ให้ลงบันทึกไว้ แต่ถ้าเราแก้ไขเบื้องต้นไม่ได้ให้ตรวจเช็ควันรับประกันของสินค้า ถ้าอุปกรณ์ชิ้นนั้นยังอยู่ในประกันให้รีบส่งเคลมอุกรณ์ดังกล่าว
2. ติดป้ายขออภัยเครื่องขัดข้อง จนกว่าเครื่องเราจะสามารถใช้งานได้
3. ลงบันทึกในใบรายการซ่อมบำรุงในแต่ละเครื่อง(ทำเป็นประวัติไว้แต่ละ เครื่อง)ภายในสมุดบันทึกจะต้องระบุวันที่/หมายเลขเครื่องที่มีปัญหา/อายุการ ใช้งานของเครื่องนั้น/อาการ/สาเหตุ/ การแก้ไข/ ค่าใช้จ่าย/ ระยะเวลาประกันของอุปกรณ์/ หมายเหตุ เป็นต้น
4. เซ็นต์ชื่อลงในสมุดบันทึกว่าพนักงานท่านใดเป็นผู้บันทึกข้อมูล
5. ทุกสิ้นวันพนักงานควรแจ้งเจ้าของร้านให้ทราบถึงปัญหาของเครื่องดังกล่าว
6. ตามงานแจ้งซ่อมแต่ละรายการภายในระยะเวลาที่กำหนด กรอกลงสมุดให้ครบหลังจากทราบสาเหตุและการแก้ไขปัญหา

จัดอันดับความสูญเสียรายวัน ของอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ในร้านเกมส์ อันเนื่องจากลูกค้า
1.เมาส์เสียบ่อยเป็นอันดับหนึ่ง
2.คีย์บอร์ดพัง
3.หม้อแปลงไฟพัง
4.หูฟัง สายขาด
5.ลูกค้าขโมยฮาร์ดดิส
6.เก้าอี้หักหรือพัง
7.ลูกค้าขโมยรองเท้าของลูกค้าคนอื่น
8.ลูกค้าถูกขโมยรถมอเตอร์ไซต์

อ้างอิง:www.2poto.com/cfwebboard/03720.html

การที่เราเก็บข้อมูลของปัญหาไว้จะสามารถช่วยเตือนความจำเรา เช่นกรณีถ้าเราต้องการปรับปรุงร้านเราก็สามารถคัดเลือกคอมพิวเตอร์ที่จะทำ การเปลี่ยนก่อนหลังได้โดยดูจากประวัติการซ่อมบำรุงโดยเครื่องที่มีปัญหาบ่อย เราอาจจะแยกไว้ใช้งานเฉพาะอินเตอร์เน็ตเป็นต้น

เราสามารถบันทึกเพิ่มเติมลงในสมุดได้ด้วยเช่นเมื่ออยากทราบว่าแต่ละเครื่อง ลงเกมอะไรไว้บ้าง เครื่องไหนอัพเดทเกมต่างๆเมื่อไร จะช่วยให้การสื่อสารรวดเร็วระหว่างพนักงานและลูกค้าได้

เพื่อนๆสามารถนำไอเดียไปประยุกต์ใช้กับร้านของเพื่อนๆก็ได้ครับ ปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมกับสไตล์ของแต่ละร้าน แล้วพี่มะเขือจะเก็บเรื่องดีๆมาฝากกันอีกครับ

{youtube}VsBrHI25vcM{/youtube}

โดยพี่มะเขือ