บัญญัติแปดประการแห่งธุรกิจบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ต 1 |
1. จากการผลักดันสู่ดูดซับ
ตัวเลขทางสถิติบ่งชี้อย่างแน่ชัดว่าผู้บริโภคใช้เวลากับหน้าจอคอมพิวเตอร์ในการท่องเน็ตมากกว่าการนั่งใจลอยอยู่หน้าโทรทัศน์เหมือนที่ผ่านมา ซึ่งแนวโน้ม
นี้สร้างความท้าทายให้กับบริษัทเครื่องอุปโภคบริโภคอย่าง Proctor&Gamble,Unllever,Gillette ที่ใช้สื่อทางโทรทัศน์เป็นหลัก ซึ่งคิดเป็นค้าใช้จ่ายถึง 80 % ต่องบ
ประมาณทั้งหมด และอินเทอร์เน็ตกำลังแย่งลูกค้าไป เพราะลูกค้าสามารถเลือกดูได้เองทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ที่ไม่ใช้เป็นเพียงแค่สื่อเท่านั้น ความแตกต่าง
อย่างเห็นได้ชัดคือการสร้างทางเลือกบนอินเทอร์เน็ตผู้ใช้มีทางเลือกและอิสระมากมายในการเลือกเสพรับสิ่งบันเทิงต่าง ๆ
ผู้ใช้เปลี่ยนช่องได้ง่ายเสียยิ่งกว่าการกดรีโมทคอนโทรลเสียอีก
การนำเสนอที่ซ้ำ ๆ ซาก ๆ จะไม่ได้ผลอีกต่อไป และใครก็ตามที่พยายามเค้นคอให้ลูกค้าดูโฆษณาตน เขาก็จะไม่ได้รับผลลัพธ์อะไร
กลับมา แนวทางการโฆษณาในรูปแบบเดิมนั้นมักจะใช้กลยุทธ์ของการผลักดัน ตัวสินค้าให้กับลุกค้าได้เห็นไม่ว่าลูกค้าจะชอบหรือไม่ก็ตาม
แม่แต่บนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตเองหลายบริษัทก็ยังใช้แนวทางนี้ โดยการเอาโฆษณษาสินค้าของตัวเองไปแสดงไว้บนไซท์ท่าดัง ๆ เช่น Yohoo
,American Online เป็นตน ซึ่งก็ต้องมีค่าใช้จ่ายไม่ใช้น้อย แต่ว่าวิธีการผลักดัน สินค้านี้กำลังจะใช้ไม่ได้อีกต่อไป
เพราะการป้อนข้อมูลให้กับผู้บริโภคบนเครือข่ายอินเทอร์เน็ตนั้น จะต้องสอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานที่มีลักษณะ ดูดซับ
อย่างค่อยเป็นค่อยไปมากกว่า การที่ผู้บริโภคสามารถกำหนดสิ่งต่าง ๆ ได้เอง ทำให้การโฆษณาไม่สามารถที่จะทำให้การโฆษณาไม่สามารถที่จะทำ
ไปในแนวทางบีบบังคับหรือยัดเยียดการนำเสนอได้อีกต่อไป ตัวอย่างเช่นการโฆษณาแปรงสีฟันของ Unilever นั้นได้ใช้วิธีการสร้างเว็บที่มีการแนะนำทางด้านสุขภาพปาก
จากทันตแพทย์ ซึ่งไม่ใช่เป็นเพียงแต่ให้ดารายิ้มไปยิ้มมาเท่านั้น
2. ความจริงที่กระจ่างชัด
แต่เดิมนั้นการเปรียบเทียบสินค้าและบริการระหว่างผู้ค้าหลายๆ รายสำหรับผู้บริโภคนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่ข้อจำกัดนี้กำลังหมดไปด้วยเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
บริษัท CompareNet (www.compare.com) นั้นเป็นตัวอย่างของคนกลางที่มีความเป็นกลาง บริษัทให้บริการการเปรียบเทียบสินค้าและบริการแบบหน่วยต่อหน่วยได้อย่างชัดเจน
ไม่ว่าจะเป็นเครื่องใช้ไม้สอยอะไรก็ตาม ดังนั้นบริษัทผู้ผลิตสินค้าคงจะไม่สามารถปกปิดข้อด้อยของสินค้าที่ตัวเองผลิตได้อีกต่อไป เพราะนอกจากการเปรียบเทียบแบบออนไลน์ที่
มีให้แล้ว ยังมีชุมชนของกลุ่มผู้ใช้สินค้าต่าง ๆ ที่เข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็ตและถกปัญหาของสินค้าแต่ละตัวด้วย
ความเชื่อที่ว่ายุคของอินเทอร์เน็ตจะทำให้คนกลางหมดไปจึงไม่เป็นความจริงเสียแล้ว แต่ได้เปรียนเป็นคนกลางด้านข้อมูลแทน ปัจจุบันนี้
ลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องการข้อมูลที่เป็นกลางจากคนกลางเท่านั้น แต่ยังแสวงหาช่องทางจัดจำหน่ายจากพ่อค้าคนกลางที่มีความเป็นกลาง
จริง ๆ อีกด้วย ซึ่งหมายถึงว่าลูกค้าไม่ต้องการให้ใครมาบอกว่าควรจะไปซื้อสินค้าที่ไหน เขาเหล่านั้นต้องการข้อมูลที่เป็นกลางและตัดสินใจเอง
บริษัทอย่าง Junglee และ CB2 ที่กำลังพัฒนาระบบการค้นหาขัอมูลสินค้าและการต่อรองราคาบนเว็บไซต์ทั่วโลกเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของ
การสร้างความได้เปรียบให้กับลูกค้า บริษัทเหล่านี้ได้กลายเป็นผู้พิทักษ์กับผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ตแล้ว การหลอกลวงและการสร้างภาพที่ฉาบฉวยจากผู้ผลิต
ที่คอยจะเอาเปรียบผู้บริโภค ไม่อาจคงอยู่ได้อีกต่อไป ยุคความจริงลวงที่หลายคนหวาดหวั่นว่าจะมาพร้อมกับยุคดิจิตอลนั้นอาจจะไม่
เป็นจริงเสมอไปเพราะสิ่งนี้กำลังชี้ให้เห็นถึงความจริงแท้ที่โปรงใส่ชัดเจน
3. ถูกใจใช่แลย
การตลาดแบบดั้งเดิมนั้นสินค้าหรือบริการได้ถูกสร้างขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะได้เข้าไปรับรู้หรือมีส่วนร่วมด้วย แต่จะไม่เป็นเช่นนั้น
อีกต่อไปแล้ว เครือข่ายอินเทอร์เน็ตสามารถทำให้ผู้ผลิตดำเนินการตามที่ผู้บริโภคต้องการได้ ซึ่งจะเป็นการลดปริมาณสินค้าคงคลังของบริษัท
ลงอีกด้วย บริษัท Dell ที่ผลิตคอมพิวเตอร์ตามสั่งเป็นตัวอย่างที่ชัดเจน ลูกค้าสามารถกำหนดคุณลักษณะของเครื่องที่ตนต้องการ บริษัทเพียงแต่ให้คำแนะนำ
และระบุระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับสินค้าเท่านั้น บริษัทจะจัดจำหน่ายผ่านช่องทางเครือข่ายอินเทอร์เน็ตภายในปี 2000 เช่นเดียวกับธุรกิจเสียงเพลง ที่ทุกวันนี้ผู้บริโภค
สามารถเลือกดาวน์โหลดเพลงที่ตนเองต้องการเพื่อทำการบันทึกลงในแผ่นCD แล้วซื้อหาไปตามที่ตนต้องการ
หากเราสังเกตดุจะพบว่าหลายครั้งสิ่งที่ผู้บริโภคเลือกนั้นไม่ใช้ตัวสินค้า แต่ต้องการผลลัพธ์มากกว่า เช่นเขาต้องการ
ที่นั่นพักผ่อนในสนานหญ้า ซึ่งอาจจะเป็นอะไรก็ได้ไม่จำเป็นต้องเป็นเก้าอี้สนามเสมอไปการณีเช่นนี้เขาอาจสามารถหาข้อมูลของ
การสร้างที่นั่งในสนามได้จากเครือชายอินเทอร์เน็ต แน่นอนว่าเขาจะต้องได้พบหลากหลายวิธีการด้วยกัน และเมื่อเขาสามารถเลือก
รูปแบบที่เหมาะสมและถูกใจแล้ว เว็บไซต์นั้นก็อาจจะมีบริการจัดหาเครื่องมือและอุปกรณ์ในการจัดสร้างที่นั่งในสนามหญ้าตามแบบ
ที่เขาต้องการได้ ซึ่งจะเป็นการใช้ศักยภาพของเครือข่ายอินเทอร์เน็ตในการสร้างมิติใหม่ของการให้บริการกับลูกค้า
Previous Next
แหล่งที่มา :-MBA E-Business ผู้กุมชะตากรรมโลกอนาคต
TOP
|
|
|
|
|
